¢Produk adalah bentuk fisik barang yang ditawarkan dengan seperangkat citra (image) dan jasa (service) yang digunakan
untuk
memuaskan kebutuhan.
¢Produk adalah segala sesuatu yang memberikan nilai yang dapat memberikan manfaat bagi konsumen
Alasan utama konsumen membeli produk
¢Ciri khas (feature) yaitu ciri ciri khusus yang terdapat dalam suatu produk yang membedakan dengan produk yang lain
¢Manfaat (benefit) yaitu manfaat yang ditawarkan oleh suatu produk yang dirasakan oleh konsumen.
Secara umum produk yang ditawarkan dibagi kedalam dua kelompok utama yaitu produk yang memiliki fisik dan produk yang tidak memiliki fisik (jasa)
¢Produk fisik (tangible features) yaitu produk yang terlihat secara fisik dan dapat diketehui wujud dari produk tersebut.
¢Jasa atau nonfisik (intangible feature) yaitu produk yang tidak terlihat fisiknya sehingga orang tidak bisa mengetahui wujud produk tersebut namun dapat merasakan manfaat yang diberikan oleh produk tersebut. Produk jasa biasanya adalah suatu aktifitas atau proses yang manfaatnya
dapat
dirasakan oleh konsumen.
Kategori Produk
Produk Konsumen (Consumer Product) adalah barang atau jasa yang dikonsumsi rumah tangga atau individual.
¢Convenience good atau barang kenyamanan dan jasa kenyamanan. Merupakan produk yang relatif tidak mahal dan sering dibeli serta dengan sedikit waktu dan pertimbangan untuk melakukan pembelian.
¢Shopping goods, merupakan produk barang dan jasa yang lebih mahal dan lebih jarang dibeli oleh konsumen dibandingkan barang kenyamanan (convenience goods). Produk ini merupakan produk yang memerlukan evaluasi dan pertimbangan yang lebih kompleks bagi konsumen dalam melakukan pembelian.
¢Specialty goods,
berupa barang khusus (specialty goods) dan jasa khusus (specialty services) merupakan produk yang sangat penting dan mahal harganya. Konsumen dalam memilih kategori produk ini akan melakuan proses pengambilan keputusan pembelian yang relatif lama.
Merupakan produk yang unik di mata konsumen tertentu.
¢Unsought Goods, merupakan barang-barang yang belum diinginkan oleh konsumen potensial atau konsumen belum tahu bahwa mereka dapat membelinya.
¢Produk industrial (Industrial Goods), yaitu barasng atau jasa yang digunakan oleh perusahaan untuk memproduksi barang atau jasa lain, atau dibutuhkan untuk kegiatan operasional perusahaan tersebut. Contoh:
1.Instalasi (installations)
2.Peralatan tambahan (accessory equipment)
3.Bahan baku (raw materials)
4.Material
dan
suku
cadang (component parts and materials)
5.Persediaan (supplies)